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• Puis-je modifier ma commande ?

  Tant qu’elle n’a pas encore été confiée au livreur, il est encore possible de modifier la taille d’un article ou d'annuler votre commande. Il est impossible d’effectuer d’autres modifications.

• Pourquoi ma commande n'a pas encore été expédiée ?

  Pour une des raisons suivantes :
  • À certaines périodes de l’année, à cause d'une grande affluence de commandes, les délais de gestion de la commande peuvent se prolonger de quelques jours.
  • Dans certains cas, si un article se trouve dans un de nos entrepôts, les délais de livraison pourraient subir un léger retard.
  • Si vous avez effectué votre achat par virement bancaire, votre commande ne sera envoyée que lorsque nous recevrons le versement sur notre compte. Envoyez la copie du paiement à customercare@giglio.com pour réserver les articles achetés.

• Pourquoi le statut de ma commande est "En attente de paiement" alors que j'ai effectué le virement bancaire ?

  Si vous effectuez un achat par virement bancaire, nous vous rappelons que:
  • Les articles ne sont pas réservés et ils pourront être achetés par d’autres clients si nous ne recevons pas la copie du virement.
  • La copie du paiement, contenant le CRO (code d’identification du virement), doit être envoyée à customercare@giglio.com

• Avec quelle société de livraison dois-je envoyer mon retour ?

  Dans le cas du Retour Facile, vous pourrez profiter d’un livreur garanti, sélectionné par GIGLIO.COM. Il vous suffira d’imprimer l’étiquette et de réserver le retrait en toute autonomie. Le coût du service dépend de votre pays et a un coût variable. Pour les commandes effectuées en Italie, le service de Retour Facile est gratuit.
  Dans le cas d’un Retour organisé par le client, vous pouvez choisir votre société de livraison préférée ; les frais de livraison et la responsabilité de la livraison sont à votre charge.

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