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Utilizza questa pagina per metterti in contatto con il Customer Care via email o telefono. In alternativa, se vuoi essere più veloce, consulta le FAQ con le domande più frequenti.

Hai bisogno di aiuto?

• Posso modificare il mio ordine?

  Puoi modificare la taglia di un articolo o cancellare il tuo ordine, finché non è stato affidato al corriere. Non è possibile effettuare ulteriori modifiche.

• Perché il mio ordine non è stato ancora spedito?

  Per una delle seguenti possibilità:
  • In determinati periodi dell’anno, a causa del grande traffico di ordini, i tempi di gestione dell’ordine possono prolungarsi di alcuni giorni.
  • In rari casi, se un articolo si trova in uno dei nostri magazzini dislocati, le tempistiche di spedizione potrebbero subire dei lievi ritardi.
  • Se hai effettuato il tuo acquisto tramite Bonifico Bancario, il tuo ordine non verrà spedito fino a quando non riceveremo l’accredito del pagamento sul nostro conto. Invia la copia del pagamento a customercare@giglio.com per riservare gli articoli acquistati.

• Perché il mio ordine effettuato con bonifico bancario è "In attesa di pagamento"?

  Se effettui un acquisto tramite bonifico bancario, ti ricordiamo che:
  • Gli articoli non sono riservati e potranno essere acquistati da altri clienti finché non riceveremo una copia del pagamento del bonifico.
  • La copia del pagamento, contenente il CRO (codice identificativo del bonifico), deve essere inviata a customercare@giglio.com
  • All’avvenuta ricezione del pagamento sul nostro conto, organizzeremo la spedizione e lo status dell’ordine verrà aggiornato.

• Con quale corriere devo spedire il reso?

  Nel caso di Reso Facile potrai usufruire di un corriere garantito, selezionato da GIGLIO.COM. Ti basterà stampare l’etichetta e prenotare il ritiro in autonomia. Il costo del servizio dipende dalla tua nazione e ha un costo variabile. Per ordini effettuati in Italia, il servizio di Reso Facile è gratis.
  Nel caso di Reso a cura del cliente, puoi scegliere il corriere che preferisci; i costi di spedizione e la responsabilità della spedizione sono a tuo carico.

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