고객 문의/연락처

이 페이지에 안내된 이메일 또는 전화번호로 고객 서비스 부서에 문의하시기 바랍니다. 일반적인 문의의 경우, 자주 묻는 질문을 확인하면 더 빨리 해결책을 찾으실 수 있습니다.

도움이 필요하세요?

• 주문을 수정할 수 있나요?

  택배사로 물품이 전달되기 전까지는 주문을 변경하실 수 있습니다. 그렇게 하려면 '내 주문' 페이지에서 직접 변경을 요청해야 합니다. 또한, 잊지 마시고 '메시지' 입력란에 받고자 하시는 GIGLIO 상품 코드(제품 페이지에서 확인 가능), 원하는 사이즈, 색상을 기입하세요. 주문 상태가 '출고 완료'로 변경되면, 더 이상 주문을 변경하실 수 없습니다.

• 주문 상품이 아직 배송되지 않은 이유는 무엇인가요?

  • 일년 중 주문이 몰리는 특정 기간에는 주문 처리에 소요되는 기간이 최대 며칠까지 지연될 수 있습니다.
  • 또한 드문 경우지만 특정 상품이 당사 창고에 보관되어 있는 경우 배송 기간이 길어질 수 있습니다.
  • 이런 상황이 발생할 경우, 의문점이나 필요 사항이 있으면 최선을 다해 지원해드리겠습니다.

• 은행 송금을 통해 진행한 주문이 여전히 대기 중인 이유는 무엇인가요?

  계좌 이체 방식으로 결제하는 경우, 다음 사항을 유념해주세요:
  • 주문은 CRO(identification code of the transfer) 또는 계좌 이체 사본이 첨부된 이메일(customercare@giglio.com)이 접수된 후에야 비로소 처리됩니다. 그 시점까지 해당 상품은 예약되지 않으므로 다른 고객이 구입할 수도 있습니다.
  • 주문은 당사 계좌로 결제 대금이 수령된 후 처리됩니다.
  • 물품을 택배사에 전달하는 즉시 주문 상태가 업데이트됩니다./p>

• 반품은 어떤 택배사를 이용해야 하나요?

  간편 반품(Easy Return) 서비스의 경우, GIGLIO.COM에서 선별한 안심 택배사(guaranteed courier)를 이용할 수 있습니다. 이 경우, 간단히 라벨을 인쇄한 후 반품 수거를 직접 예약하기만 하면 됩니다. 간편 반품 비용은 해당 국가에 따라 다릅니다. 이탈리아 내 주문의 경우 간편 반품 서비스는 무료입니다.
  고객이 직접 반품하는 경우, 원하는 택배사를 선택할 수 있으나, 반품 배송비 및 배송 책임은 고객이 부담하게 됩니다.

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