Контакты

На этой странице представлена контактная информация для связи с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или телефону. Если Вам требуется быстрое решение распространенной проблемы, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.

Нужна помощь?

• Могу ли я внести изменения в заказ?

  Вы можете изменить размер выбранного изделия или отменить свой заказ, пока он не будет передан курьеру. Дальнейшие изменения невозможны.

• Почему мой заказ еще не отправлен?

  По следующим причинам:
  • В определенные периоды в году из-за большого количества заказов время обработки заказов может увеличиваться до нескольких дней.
  • В тех редких случаях, когда товар находится на одном из наших периферийных складов, время доставки может быть немного увеличено.
  • Если вы оплатили покупку банковским переводом, ваш заказ будет отправлен только после того, как платеж будет зачислен на наш счет. Отправьте копию платежного поручения по адресу customercare@giglio.com, чтобы зарезервировать приобретенные вами товары.

• Почему мой заказ, оплаченный банковским переводом, до сих пор находится в обработке?

  В случае, если вы оплачиваете покупку банковским переводом, напоминаем вам, что:
  • Товары не резервируются и могут быть приобретены другими клиентами до тех пор, пока мы не получим копию платежного поручения.
  • Копию платежного поручение, включая CRO (идентификационный код банковского перевода), необходимо отправить по адресу customercare@giglio.com.
  • После поступления оплаты на наш счет мы организуем доставку, и статус вашего заказа будет обновлен.

• Cкаким курьером я должен отправить возврат?

  При Простом возврате товара, вы можете воспользоваться услугами надежной курьерской службы, выбранной GIGLIO.COM. Вам будет достаточно распечатать этикетку для возврата товара и самостоятельно заказать их передачу. Стоимость услуги зависит от страны отправления. Для заказов, выполненных в Италии, услуга Простой возврат товара оказывается бесплатно. При Возврате товара за счет клиента ты можешь выбрать курьерскую службу по своему усмотрению, расходы по доставке и риски – за твой счет.

Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы Подробнее