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请使用此页面上的信息，通过电子邮件或电话联系我们的客服。如果您正在寻找常见问题的快捷解决方案，请阅读我们的“常见问题”。

需要帮助吗？

• 我可以修改订单吗？

  商品只要还没有发送至配送公司，你可以更改你的商品尺寸或者取消你的订单。不能进行其它种类的更改。

• 我的订单为什么还没有发货？

  有以下几种可能：
  • 在一年中特定的时期，由于订单量较大订单管理的时间较长，有可能会导致配送延迟几日。
  • 在极少数情况下，如果一件商品在我们的非中心仓库中，安排配送的时间会稍微延迟。
  • 如果您的购物是通过银行汇款支付，我们在收到支付金额之前，不会邮寄您的商品。发送汇款凭证到customercare@giglio.com来保留您的商品。

• 为什么我通过银行转账付款的订单仍然是待处理状态？

  如果您选择了银行汇款的支付方式，请记住:
  • 我们在没有收到汇款支付凭证的情况下，商品并不会被保留并有可能被其他顾客购买。
  • 付款凭证，内含汇款单号，必须发送至电子邮箱customercare@giglio.com。
  • 当我们的收款账户收到付款金额时，我们会安排配送并及时更新配送状态。

• 我该选择哪个快递公司进行退货？

  选择便捷退货服务的情况下，您可以使用由GIGLIO.COM安排的有保障的配送公司。您只需打印文件并自主预约上门取件。所需费用根据国家和地区而不同。所有意大利境内的订单的便捷退货服务是免费的。
  如果顾客自己选择退货方式，可选择您更信赖的快递公司；这个情况下邮寄费用和配送过程中的风险责任由您来承担。

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