お問い合わせ先

こちらのページを参照して、メールまたは電話でカスタマーケアサービスにお問い合わせください。一般的な課題を解決する方法を素早く探すためには、「よくあるご質問」をご覧ください。

なにかお困りですか？

• 注文を変更できますか？

  配送業者に商品を預けるまでは、ご注文の変更が可能です。ご注文の変更には、「マイオーダー」のページから直接、変更をリクエストする必要があります。「メッセージ」ボックスに、ご希望の商品のGIGLIOコード（商品ページに掲載）、サイズ、色を忘れずに入力してください。ご注文のステータスが「発送済み」に変わると一切の変更はできなくなります。

• 注文した商品がまだ発送されていないのはなぜですか？

  1年の内には注文が集中する時期があり、そういった時期には注文処理に数日かかる場合があります。
  • 商品が当社の倉庫にある場合、まれに発送が少々遅延することがあります。
  • このような場合でも、当社はどんな疑問やご要望にも対応することをお約束します。

• 銀行振込で支払った注文が「お支払い待ち」になっているのはなぜですか？

  銀行振込でお支払いの場合は、次の点にご注意ください。
  • ご注文は、CRO（送金の識別コード）が記載された、または銀行振込のコピーが添付されたメールをcustomercare@giglio.comで受信した時点で処理が開始されます。それまではアイテムは予約されず、他のお客様が購入することができます。
  • ご注文は、当社の口座への入金を確認した後に処理されます。
  • 配送業者に発送を委託した時点で、注文ステータスが更新されます。

• 返品はどの配送業者で送ればいいですか？

  「簡単返品」サービスの場合、GIGLIO.COMが選定した信頼のおける配送業者を利用することができます。ラベルを印刷して、ご自身で集荷の予約をするだけです。このサービスの費用は、お住まいの国によって異なります。イタリア国内でのご注文の場合、簡単返品サービスは無料です。
  お客様による返品の場合、ご希望の配送業者をお選びいただけますが、その際の送料はお客様のご負担となり、お客様の責任において返送いただくことになります。

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